Programmes de soutien et de garantie TVU

Chez TVU Networks, notre devise est « Faire de chaque transmission un succès ». Les ressources de l’équipe TVU Networks Customer Success sont disponibles pour tous les clients et revendeurs du monde entier qui utilisent l’équipement ou les services de TVU Networks. Contrairement à de nombreux fournisseurs qui priorisent leurs appels clients par niveau, l’équipe de support de TVU s’efforce de répondre immédiatement à chaque appel, traite chaque client comme notre plus important, et aide chaque client confronté à des difficultés techniques, que ce soit en raison d’un problème d’équipement TVU ou d’un problème de câble SDI, pour faire chaque transmission réussie.

Tous les équipements tvu neufs et remis à neuf achetés auprès de revendeurs tvu autorisés sont livrés avec :

• Garantie originale du fabricant – 1 an de garantie du fabricant d’origine
• Maintenance logicielle – 1 an de mises à jour logicielles dans la même version de plate-forme
• Assistance à la clientèle – 1 an de support client en direct

Au moment de l’achat ou du renouvellement, customer peut sélectionner l’un de ces abonnements annuels à l’accord de niveau de service (SLA) :

• Plan de support Premium – support client, outils de gestion et mises à niveau majeures de plate-forme logicielle
• Support premium + Plan de garantie – ajoute des protections matérielles complètes et des services premium
• Option de choisir un abonnement de 1 ou 3 ans.

Les services inclus dans chaque plan sont décrits ci-dessous.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter aux chiffres indiqués vers la fin de ce document et nous serons heureux de vous aider.

Le soutien annuel premium est un abonnement payant qui donne accès à ces services :

• 24/7 Support technique mondial en direct
• Émetteur aux appariements de récepteur externes à l’organisation
• Accès au service de centre de commandement avancé
• Visez santé – service de rapport régulier indiquant l’utilisation et les performances de tous les émetteurs TVU clients.
• Service de surveillance active – s’appuie sur Visez santé en suivant les événements en temps réel dans l’infrastructure TVU des clients et peut envoyer des alertes personnalisées en fonction d’événements sélectionnés par l’utilisateur.
• Maintenance logicielle :
  • Mises à jour deversion : mises à jour logicielles dans une version de plate-forme fournie régulièrement pour traiter les bogues logiciels et les améliorations générales.
  • Mises à niveau de la plate-forme: mises à niveau majeures de plate-forme logicielle qui ajoutent de nouvelles fonctionnalités.

Tous les équipements TVU neufs et remis à neuf sont livrés avec un an de garantie du fabricant d’origine à partir de la date de livraison.

Une garantie prolongée TVU prévue dans le cadre du plan support+garantie prolonge la garantie du fabricant d’origine au-delà des 12 premiers mois pour une période de temps spécifique, à condition qu’il n’y ait pas de délai ou d’écart dans la couverture de garantie.

Nos opérations global customer success suivent le soleil avec les Etats-Unis couvrant 14 heures par jour et l’Asie 12 heures.

Dédié 24 heures x 365 jours par an.

Téléphone: +1 650 440 4812

Courriel : support@tvunetworks.com

Skype: skype.tvupack

Des numéros de support localisés sont disponibles dans ces pays :