Programa de Suporte e Garantia TVU Networks

"Fazer de cada transmissão um sucesso"

Introdução

Na TVU Networks, o nosso lema é “Tornar cada transmissão um sucesso”. O nosso suporte 24/7 está disponível para todos os clientes e revendedores em todo o mundo, que estão usando equipamentos ou serviços da TVU Networks. A equipe de suporte da TVU se esforça por responder imediatamente a cada chamada, tratando cada cliente como o nosso mais importante. Além disso, a TVU Networks auxilia os clientes que enfrentam dificuldades técnicas, seja devido a um problema de equipamento TVU ou a um problema de cabo SDI, para que cada transmissão seja bem sucedida.

Todos os equipamentos TVU Networks comprados a revendedores autorizados da TVU vêm com:

  • Garantia original do fabricante – 1 ano de garantia original do fabricante
  • Manutenção de Software – 1 ano de atualizações de software na mesma versão da plataforma
  • Apoio ao Cliente – 1 ano de apoio ao cliente ao vivo

No momento da compra ou renovação, o cliente pode selecionar uma destas subscrições anuais do Acordo de Nível de Serviço (SLA):

  • Plano de Suporte Premium – apoio ao cliente, ferramentas de gestão e principais atualizações da plataforma de software
  • Premium Support + Plano de Garantia – adiciona proteções completas de hardware e serviços premium
  • Opção de escolher uma subscrição de 1 ano ou 3 anos.

Os serviços incluídos em cada plano são descritos abaixo.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos

Visão geral dos planos de serviços anuais

Plano Anual de Apoio Premium

O apoio anual premium é uma subscrição paga que dá acesso a estes serviços:

  • 24/7 Suporte Técnico Global
  • Transmissor para recetor externo à organização
  • Acesso ao serviço avançado do Centro de Comando
  • Health Check – serviço de relatório programado que mostra o uso e desempenho de todos os clientes Transmissores TVU.
  • Ative Monitoring service – baseia-se no Health Check, rastreando eventos em tempo real dentro da infraestrutura TVU dos clientes com o envio de alertas personalizados com base em eventos selecionados pelo utilizador.
  • Manutenção de software:
    • Atualizações de versão: atualizações de software dentro de uma versão da plataforma fornecidas regularmente para abordar bugs de software e melhorias gerais.
    • Atualizações da plataforma: grandes atualizações da plataforma de software que adicionam novas funcionalidades.

Garantia do fabricante

Todo equipamento TVU Networks vem com um ano de garantia original do fabricante a partir da data de entrega.

Garantia Estendida

Uma Garantia Estendida TVU fornecida pelo Plano de Suporte+Garantia estende a garantia original do Fabricante para além dos 12 meses iniciais por um período de tempo específico, desde que não haja lapso ou lacuna na cobertura da garantia.

 

Como contactar-nos

As nossas operações globais de Suporte ao Cliente seguem o sol com os EUA e Latino America cobrindo 14 horas por dia e a Ásia 12 horas.

Dedicado 24 horas x 365 dias por ano.

Telefone: +1 650 440 4812

Email: support@tvunetworks.com

Skype: skype.tvupack

Os números de apoio localizados estão disponíveis nestes países:

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